Omruilbeleid

1. Inleiding

Dit omruilbeleid is van toepassing op klanten in België die via de website van Rusticplatellc meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een verzoek tot omruiling van een product willen indienen.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en verwerkingstermijnen voor het aanvragen van een omruiling. Het doel is om klanten duidelijke informatie te geven over de mogelijkheden voor het omwisselen van aangekochte producten.

2. Bedrijfsinformatie

Deze website is eigendom van RUSTIC PLATE, LLC en wordt beheerd vanuit de Verenigde Staten.

Bedrijfsnaam: RUSTIC PLATE, LLC

Adres: 2317 S VOLUSIA AVE, 12, ORANGE CITY, FL 32763, Verenigde Staten

EIN: 88-3038116

Telefoon: +1 (904) 422-9736

E-mail: info@rusticplatellc.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time in de Verenigde Staten).

Wij raden klanten aan om bij voorkeur contact met ons op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur.

3. Recht op omruiling binnen 14 dagen

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot omruiling indienen wanneer zij het ontvangen product willen vervangen door een ander product.

Om in aanmerking te komen voor omruiling moet het product zich in nieuwe en ongebruikte staat bevinden. Het product moet compleet zijn, inclusief eventuele originele onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen die bij de levering aanwezig waren.

4. Voorwaarden voor omruiling

Een product kan worden omgeruild wanneer:

  • het product niet gebruikt is;

  • het product geen beschadigingen of gebruikssporen vertoont;

  • alle originele onderdelen en accessoires aanwezig zijn;

  • het product geschikt is voor verdere verkoop.

Producten die gebruikt, aangepast, beschadigd of incompleet zijn ontvangen door gebruik van de klant, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd voor omruiling.

5. Aanvraag voor omruiling

Klanten die een product willen omruilen, dienen binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met Rusticplatellc via e-mail:

E-mail: info@rusticplatellc.com

Vermeld in de aanvraag:

  • naam van de klant;

  • bestelnummer;

  • naam van het product;

  • informatie over het gewenste vervangende product.

Indien nodig kunnen aanvullende gegevens of foto's van het product worden gevraagd om de aanvraag te beoordelen.

6. Beoordeling van de aanvraag

Na ontvangst van een omruilverzoek controleert Rusticplatellc de verstrekte informatie en beoordeelt of het product voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.

Wij informeren de klant over de vervolgstappen nadat de aanvraag is beoordeeld.

7. Retouradres voor omruiling

Wanneer een omruiling wordt goedgekeurd, ontvangt de klant de benodigde informatie over het retourproces en het toepasselijke retouradres.

Het retouradres voor omruilzendingen is:

2317 S VOLUSIA AVE, 12 ORANGE CITY, FL 32763 Verenigde Staten

Klanten dienen het product volgens de ontvangen instructies terug te sturen.

8. Kosten voor omruilverzending

De kosten voor de retourzending en de verzending van het vervangende product in het kader van een goedgekeurde omruiling worden gedragen door Rusticplatellc.

Klanten ontvangen informatie over de verzendprocedure nadat de omruilaanvraag is goedgekeurd.

9. Controle van het geretourneerde product

Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Rusticplatellc de staat van het artikel om te bevestigen dat het voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.

De controle omvat onder andere de staat van het product, de volledigheid van onderdelen en de aanwezigheid van eventuele gebruikssporen.

10. Verwerkingstijd van omruilaanvragen

Rusticplatellc verwerkt een goedgekeurde omruilaanvraag binnen 2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

Na afronding van de verwerking wordt de klant geïnformeerd over de verdere afhandeling.

11. Verzending van het vervangende product

Wanneer de omruiling is bevestigd, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden.

De klant ontvangt beschikbare verzendinformatie zodra het vervangende product is verwerkt voor verzending.

12. Productverschillen bij omruiling

Bij een omruiling kan het vervangende product verschillen in prijs, afmetingen, kleur of andere producteigenschappen.

Wanneer het gekozen vervangende product een prijsverschil heeft, wordt de klant hierover geïnformeerd voordat de omruiling wordt afgerond.

13. Uitzonderingen op omruiling

Omruilverzoeken kunnen worden geweigerd wanneer producten niet voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, waaronder producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Eventuele wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing volgens de relevante regelgeving.

14. Contactgegevens

Voor vragen over dit omruilbeleid kunnen klanten contact opnemen met Rusticplatellc:

E-mail: info@rusticplatellc.com

Telefoon: +1 (904) 422-9736

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time in de Verenigde Staten).

Wij raden klanten aan om contact op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur.