Terugbetalingsbeleid
1. Inleiding
Dit retourbeleid is van toepassing op klanten in België die via de website van Rusticplatellc meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een retouraanvraag willen indienen.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en verwerkingstermijnen voor het retourneren van producten. Rusticplatellc geeft klanten duidelijke informatie over de stappen die gevolgd moeten worden wanneer zij een product willen terugsturen.
2. Bedrijfsinformatie
Deze website is eigendom van RUSTIC PLATE, LLC en wordt beheerd vanuit de Verenigde Staten.
Bedrijfsnaam: RUSTIC PLATE, LLC
Adres: 2317 S VOLUSIA AVE, 12, ORANGE CITY, FL 32763, Verenigde Staten
EIN: 88-3038116
Telefoon: +1 (904) 422-9736
E-mail: info@rusticplatellc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time in de Verenigde Staten).
Wij raden klanten aan om bij voorkeur contact met ons op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur.
3. Retourrecht binnen 14 dagen
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen wanneer zij niet tevreden zijn met hun aankoop.
Om een retour te kunnen verwerken, moet het product zich in nieuwe en ongebruikte staat bevinden en mag het geen gebruikssporen, beschadigingen of wijzigingen vertonen. Het product moet geschikt zijn voor verdere verkoop.
4. Voorwaarden voor retourzending
Een retour wordt geaccepteerd wanneer:
-
het verzoek binnen 14 dagen na ontvangst wordt ingediend;
-
het product niet gebruikt is;
-
het product compleet wordt teruggestuurd;
-
alle onderdelen, accessoires en eventuele originele verpakkingen aanwezig zijn;
-
de staat van het product geen invloed heeft op verdere verkoop.
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn ontvangen door gebruik van de klant, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd voor retour.
5. Retouraanvraag indienen
Klanten die een product willen retourneren, dienen eerst contact op te nemen met Rusticplatellc via e-mail:
E-mail: info@rusticplatellc.com
Vermeld bij de aanvraag:
-
naam van de klant;
-
bestelnummer;
-
productnaam;
-
datum van ontvangst;
-
eventuele aanvullende informatie over het product.
Na ontvangst van de aanvraag beoordelen wij de verstrekte gegevens en informeren wij de klant over de verdere stappen.
6. Retourprocedure
De retourprocedure verloopt als volgt:
-
De klant neemt binnen 14 dagen na ontvangst contact op met Rusticplatellc.
-
Rusticplatellc controleert de aanvraag en bevestigt of het product kan worden geretourneerd.
-
De klant ontvangt informatie over de retourzending.
-
Het product wordt volgens de ontvangen instructies teruggestuurd.
-
Na ontvangst controleert Rusticplatellc de staat van het geretourneerde product.
-
Wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling verwerkt.
7. Retouradres
Wanneer een retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt de klant informatie over de retourzending.
Het retouradres voor goedgekeurde retourzendingen is:
2317 S VOLUSIA AVE, 12 ORANGE CITY, FL 32763 Verenigde Staten
Klanten dienen producten volgens de ontvangen retourinstructies naar het aangegeven adres terug te sturen.
8. Kosten van retourzending
De kosten voor de retourzending worden gedragen door Rusticplatellc wanneer de retourzending wordt uitgevoerd volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Klanten ontvangen de benodigde informatie over de verzendprocedure nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.
9. Controle van geretourneerde producten
Na ontvangst van een retourzending controleert Rusticplatellc of het product voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
De controle omvat onder andere:
-
de algemene staat van het product;
-
eventuele gebruikssporen of beschadigingen;
-
aanwezigheid van onderdelen en accessoires;
-
volledigheid van de retourzending.
10. Terugbetaling na goedgekeurde retour
Wanneer het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd en voldoet aan de retourvoorwaarden, zal Rusticplatellc het betaalde bedrag terugbetalen.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 2 werkdagen na bevestiging dat het product aan de voorwaarden voldoet.
11. Bedrag van de terugbetaling
De terugbetaling omvat:
-
de prijs van het geretourneerde product;
-
de reeds betaalde verzendkosten;
-
toepasselijke betaalde belastingen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
12. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na verwerking door Rusticplatellc kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode en de financiële instelling.
13. Uitzonderingen op retour
Retouraanvragen kunnen niet worden verwerkt wanneer producten niet voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, bijvoorbeeld wanneer producten gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
Eventuele toepasselijke consumentenrechten blijven van toepassing volgens de geldende regels.
14. Contactgegevens
Voor vragen over dit retourbeleid of een retouraanvraag kunnen klanten contact opnemen met Rusticplatellc:
E-mail: info@rusticplatellc.com
Telefoon: +1 (904) 422-9736
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time in de Verenigde Staten).
Wij raden klanten aan om contact op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur.